Call center, hay trung tâm cuộc gọi, là một đơn vị được tổ chức nhằm xử lý lượng lớn cuộc gọi điện thoại, thường để phục vụ chăm sóc khách hàng hoặc thực hiện các dịch vụ tiếp thị qua điện thoại. Nó có thể hỗ trợ dịch vụ khách hàng trên quy mô lớn và xử lý nhiều cuộc gọi cùng một lúc nhờ vào hệ thống tự động hóa và chuyển giao cuộc gọi.

Trái ngược với call center, contact center không chỉ hỗ trợ thông qua điện thoại mà còn mở rộng đến nhiều kênh liên lạc khác. Bên cạnh dịch vụ qua điện thoại, contact center còn hỗ trợ thông qua email, tin nhắn văn bản, chat trực tuyến và mạng xã hội. Về cơ bản, đây là phiên bản nâng cấp của call center, cho phép doanh nghiệp tương tác với khách hàng qua nhiều hình thức.

Website: Digitelgroup.vn
Địa chỉ: A24/D7 Khu đô thị mới Cầu Giấy, Phường Dịch Vọng, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội.
#digitel #vienthong #callcenter