Vhearts - Entertainment social network system

3 سنوات

Giải pháp bán hàng đa kênh:
Truy cập số liệu hàng tồn kho thực tế
Các sản phẩm sẵn có ở cửa hàng online và offline là yếu tố chính khi khách hàng quyết định mua hàng từ nhà bán lẻ nào. Phần mềm quản lý Bán hàng đa kênh, kết hợp với các giải pháp Quản lý hàng tồn kho và Quản lý đơn hàng, sẽ đảm bảo quyền truy cập thời gian thực vào dữ liệu hàng tồn kho chính xác.

Trong một hệ thống bán hàng đa kênh, thông tin hàng tồn kho sẽ được đồng bộ hóa trên tất cả các kênh, mọi điểm. Bất cứ ai trong hệ thống của bạn có thể tìm kiếm xem liệu sản phẩm này còn hàng hay không, và tất cả sẽ nhận được cùng một kết quả. Nhờ có việc này, khách hàng sẽ dễ dàng xem liệu sản phẩm có còn khả dụng hay không, còn hàng ở cửa hàng online hay offline và họ có thể chủ động lên kế hoạch mua sắm cho nó. Nhân viên của bạn có thể nhận được số lượng chính xác của một sản phẩm trên tất cả các kho một cách kịp thời.

Trong thời kỳ toàn cầu hóa, việc mở rộng hoạt động kinh doanh sáng các quốc gia lân cận ngày càng được đẩy mạnh. Trong đó, việc vận hành đơn hàng, kho bãi, vận chuyển cũng là những điều mà doanh nghiệp lo lắng. Hiểu được những khó khăn này, SEA cung cấp đến các doanh nghiệp các dịch vụ fulfillment tại Thái Lan, Indonesia, Philippines,...

Hệ thống hàng tồn kho thực tế cũng có thể giúp đa dạng việc mua hàng và cách thức vận chuyển. Ngoài các ví dụ mua hàng chéo kênh mà tôi đã đề cập ở trên, hãy xem xét tình huống sau:

Một khách hàng muốn mua sản phẩm của bạn, nhưng nó đã hết hàng ở cửa hàng mà họ đang mua sắm. Nếu nhân viên bán hàng của bạn không thể truy cập vào hệ thống kho để kiểm tra xem sản phẩm liệu có còn hàng, bạn sẽ mất đi một khách hàng. Tuy nhiên, nhờ có giải pháp bán hàng đa kênh, nhân viên bán hàng có thể truy cập hệ thống và kiểm tra xem liệu nó có còn ở cửa hàng khác hay không. Nhưng bạn liệu đã nghĩ ra bước xa hơn, thay vì khách hàng cần phải đến cửa hàng khác, bạn có thể lấy món đồ đó và vận chuyển trực tiếp đến chỗ ở của khách hàng bạn.

Khách hàng thực sự cảm thấy mình là thượng đế đối với cửa hàng của bạn – Đây có thể là yếu tố khiến bạn khác biệt với các đối thủ cạnh tranh.

Để hiểu thêm về tầm quan trọng của hàng tồn kho thực tế, bạn có thể xem thêm bài viết: Lợi ích của quản lý hàng tồn kho và cách quản lý, dự báo hàng tồn kho phổ biến

Hoàn hàng ở các kênh bán
Trong quá trình bán hàng, bạn sẽ phải đối mặt với nhiều vấn đề không mong muốn không thể tránh được như việc: hoàn hàng và trả lại tiền. Nếu khách hàng không thích một sản phẩm trong cửa hàng của bạn, có cách nào để tránh được việc bán hàng này không? Giải pháp quản lý bán hàng đa kênh có thể lấy dữ liệu từ bất kỳ điểm nào trong hệ thống để đảm bảo quy trình hoàn trả và hoàn tiền nhanh chóng và thuận tiện.

Hãy cùng xem xét một ví dụ cụ thể: Một khách hàng đã mua sản phẩm online và mang đến cửa hàng offline để trả hàng. Nhân viên bán hàng của bạn có thể trực tiếp cập nhật sản phẩm đó vào kho, đảm bảo số lượng hàng trong kho luôn được cập nhật và chính xác. Nhân viên bán hàng cũng có thể mở tài khoản khách hàng và hoàn lại tiền vào thẻ của họ, dưới dạng điểm thưởng hoặc chiết khấu trong tương lai.

Rõ ràng là một hệ thống hoàn trả tốt sẽ giúp cả nhà bán hàng và khách hàng. Một khách hàng thoải mái với việc hoàn trả hàng vì quy trình hoàn trả của bạn đơn giản có thể đến cửa hàng của bạn nhiều lần hơn trong tương lai. Giải pháp quản lý bán hàng đa kênh không chỉ giúp đảm bảo doanh số mà còn có thể đảm bảo sự trung thành đối với thương hiệu từ phía khách hàng.

Sử dụng hành trình của khách hàng
Trong lĩnh vực bán lẻ ngày càng phát triển, hành trình của khách hàng là một trong những khía cạnh sẽ quyết định sự thành bại. Một hệ thống bán hàng đa kênh có thể thu thập dữ liệu khách hàng thông qua các kênh bán liền mạnh, thống nhất và trải nghiệm độc đáo. Điều này giúp cung cấp cho khách hàng nhiều cách khác nhau để truy cập, mua và nhận sản phẩm của họ. Hơn nữa, một nhân viên bán hàng tại cửa hàng của bạn có thể thấy hành trình của khách hàng với thương hiệu và tiếp cận khách hàng với quan điểm toàn diện.

Giải pháp bán hàng đa kênh cho phép nhân viên của bạn truy cập vào tài khoản của khách hàng, lịch sử mua hàng của họ cũng như các dữ liệu xã hội online và offline khác. Điều này sẽ giúp đội ngũ nhân viên hiểu hết được sở thích cũng như mong đợi của khách hàng đó. Biết rằng khách hàng đã tìm kiếm sản phẩm gì trước khi đến cửa hàng có thể giúp ích rất nhiều trong việc đảm bảo niềm tin và sự hài lòng của họ. Đưa ra các đề xuất phù hợp cho họ là một trong những cách để nâng cao trải nghiệm tại cửa hàng của họ, góp phần tạo nên một buổi mua sắm thú vị.

Ví dụ, một khách hàng bỏ sản phẩm họ chọn vào giỏ hàng trước khi đến cửa hàng của bạn. Nhân viên bán hàng của bạn có thể giúp khách hàng thử những sản phẩm đó và hoàn thành đơn hàng online của họ. Nếu nhân viên nhận thấy khách hàng đang tìm kiếm một sản phẩm online trước, họ cũng có thể gợi ý khách hàng những sản phẩm tương tự phù hợp với sở thích của khách hàng. Họ có thể gợi ý cho khách hàng về chương trình khuyến mãi hoặc tích điểm tài khoản mua sắm để khách hàng có thể quay lại mua sắm nhiều lần hơn nữa.

Một lưu ý trong vai trò đối với nhân viên bán hàng
Dù là mô hình bán lẻ nào thì đội ngũ nhân viên là một trong những yếu tố then chốt dẫn đến thành công. hỌ là một phần thiết yếu trong trải nghiệm của khách hàng khi họ ghé thăm cửa hàng của bạn. Một nhân viên bán hàng giúp ích, đam mê công việc của họ sẽ giúp thu hút khách hàng và khiến chuyến thăm của họ trở nên thú vị hơn nhiều.

Một trải nghiệm mua sắm tuyệt vời đối với khách hàng đòi hỏi nhiều hơn là kĩ năng giao tiếp. Nhân viên của bạn cần hiểu và tận dụng được các tính năng từ hệ thống Giải pháp bán hàng đa kênh. Hệ thống bán hàng đa kênh là một mạng lưới phức tạp đòi hỏi thời gian nghiên cứu và thực hành. Hãy chắc chắn rằng nhân viên của bạn hiểu kĩ các kiến thức training và cảm thấy dễ dàng, thoải mái nhất khi sử dụng hệ thống. Giúp họ hiểu lợi ích và mục đích khi sử dụng mô hình Bán hàng đa kênh này có thể giúp đỡ họ như nào.

Một mặt khác, bạn cần cân nhắc rằng khách hàng có thể đã tìm kiếm bạn trực tuyến trước khi đến cửa hàng của bạn. Các nghiên cứu trực tuyến của họ phải được phản ánh trong buổi mua sắm họ: Có một thông điệp nhất quán trên tất cả các kênh là vô cùng quan trọng. Nhân viên của bạn phải cung cấp thông tin giống như cửa hàng trực tuyến của bạn, với sự nhiệt huyết và đam mê.

Quản lý bán hàng đa kênh có thể giúp bạn tích hợp mua sắm online và offline, nhưng cần lưu ý trong phạm vi khả năng của hệ thống và nhân viên của bạn.

https://sea.vn/fulfillment/dic....h-vu-fulfillment-tai