Cách quản lý dữ liệu khách hàng hiệu quả cho doanh nghiệp
Để có thể sử dụng và quản lý dữ liệu khách hàng một cách hiệu quả, hãy tham khảo một số cách dưới đây:
Bảo mật thông tin khách hàng
Một trong những nhiệm vụ chính của các công ty để quản lý dữ liệu khách hàng hiệu quả là coi trọng việc bảo mật thông tin khách hàng. Một khi thông tin này bị lộ sẽ gây tổn thất lớn cho khách hàng và doanh nghiệp. Vì vậy để tránh làm mất uy tín cũng như lòng tin của khách hàng dành cho bạn.
Sao lưu dữ liệu thường xuyên
Mất dữ liệu và thông tin khách hàng là một trong những sự cố nghiêm trọng ảnh hưởng lớn đến tốc độ bán hàng cũng như uy tín của doanh nghiệp. Do đó, để quản lý dữ liệu khách hàng một cách an toàn phòng trường hợp xảy ra sự cố, bạn cần sao lưu dữ liệu thường xuyên. Điều này giúp cho việc truy xuất và lấy thông tin trở nên dễ dàng hơn. Việc sao chép dữ liệu khách hàng thường xuyên cũng khiến công ty trở thành đối tác uy tín, nhận được sự tin tưởng lớn từ khách hàng.
Xem chi tiết tại: https://kenhsinhvien.vn/topic/....cach-quan-ly-du-lieu

5 thách thức khi triển khai CRM mà doanh nghiệp phải đối mặt
Trong thời đại 4.0, CRM đang trở thành một công cụ thiết yếu cho bất kỳ doanh nghiệp nào. Điều này là do phần mềm có những lợi ích rõ ràng trong việc thúc đẩy tăng trưởng doanh số và tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng. Mặc dù một số công ty hiểu được giá trị của phần mềm CRM, họ vẫn do dự khi đầu tư vào việc triển khai CRM. Hãy cùng NextCRM tìm hiểu nguyên nhân gây ra sự cố này trong bài viết tiếp theo. Năm thách thức lớn cản trở việc áp dụng CRM trong việc số hóa các quy trình quản lý và chăm sóc khách hàng trong các doanh nghiệp hiện nay:
1. Đầu tư hệ thống CRM và chi phí vận hành
Ngân sách đầu tư luôn là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến các quyết định kinh doanh. Xác định chi phí của một dự án triển khai CRM là một vấn đề lớn đối với nhiều công ty. Có rất nhiều chi phí ẩn mà người quản lý có thể dễ dàng bỏ qua trong quá trình lập kế hoạch, chẳng hạn như chi phí nâng cấp phần mềm, chi phí chuyển đổi dữ liệu và thời gian ngừng hoạt động để nhân viên làm quen với phần mềm. Chi phí càng cao thì giá trị của phần mềm CRM đối với doanh nghiệp càng thấp , dẫn đến lo ngại rằng doanh thu có thể không đủ chi phí quản lý.
2. Phần mềm không thể được tích hợp vào các quy trình và hệ thống kinh doanh hiện có
Một vấn đề khác là việc tích hợp phần mềm CRM với các hệ thống quy trình và công cụ được sử dụng trong nội bộ. Điều này đảm bảo hoạt động kinh doanh / kinh doanh diễn ra suôn sẻ và liên tục thông qua một luồng thông tin nhất quán và minh bạch. Do đó, việc lựa chọn một phần mềm CRM tương thích với hầu hết các hệ thống hiện có của bạn là một thách thức lớn.
3. Không thân thiện với người dùng
Dự án triển khai CRM của bạn có đạt được các mục tiêu mong đợi không? Việc thêm các con số tích cực vào hiệu quả hoạt động của công ty tùy thuộc vào cách nhân viên của bạn sử dụng phần mềm.
Nếu một hệ thống phần mềm CRM thích ứng với một số lượng nhỏ người dùng, thậm chí nếu không, sẽ rất khó để triển khai CRM trên quy mô lớn trong một doanh nghiệp. Ngoài ra, nếu nhân viên của bạn không thể hiểu và nắm bắt được phần mềm CRM của công ty bạn đã chọn, các nỗ lực triển khai CRM của bạn chắc chắn sẽ thất bại.
4. Không có mục tiêu rõ ràng
Các dự án CRM thất bại nếu chúng không cải thiện hiệu suất của công ty hoặc nâng cao hiệu quả hoạt động. Mục tiêu chính là mục tiêu quan trọng nhất, giúp bạn liên kết chặt chẽ giữa ứng dụng CRM với các quy trình kinh doanh của công ty. Do đó, khi triển khai CRM, các công ty nên xác định mục tiêu của mình càng cụ thể và rõ ràng càng tốt. Đặt mục tiêu SMART có nghĩa là công ty hiểu rõ về chiến lược, các mục tiêu dài hạn và ngắn hạn và cách thức thực hiện nhằm xác định đúng các khả năng CRM cần thiết và giảm thiểu các thách thức trong quá trình thực hiện. Chỉ khi đó, việc triển khai CRM mới có hiệu quả và thành công như mong đợi.
5. Nhân sự sẽ không chấp nhận các ứng dụng CRM
Nhiều nhân viên đã quen với việc sử dụng phần mềm cũ và không có hiểu biết sâu sắc về CRM. Đây là một thách thức lớn trong việc triển khai một CRM lớn mà các công ty phải đối mặt. Các giải pháp hữu hiệu như sau thường được áp dụng:
• Trao đổi nội bộ về những lợi ích mà nhân viên và công ty của bạn sẽ được hưởng khi triển khai CRM.
• Cung cấp đào tạo nội bộ để họ hiểu cách sử dụng CRM đúng cách và làm việc hiệu quả.
• Xây dựng các chính sách và quy định để khuyến khích nhân viên sử dụng CRM tại nơi làm việc
Trong bài viết trên, chúng tôi đã đưa ra năm thách thức triển khai phần mềm CRM (https://nextcrm.vn/) mà các công ty thường gặp phải và đề xuất một số giải pháp phù hợp. Chúng tôi hy vọng những kiến thức trong bài viết này sẽ giúp bạn vượt qua những rào cản và bắt đầu tìm kiếm phần mềm CRM tốt nhất cho doanh nghiệp của mình.
Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp CRM hợp lý hóa các hoạt động quản lý và hỗ trợ khách hàng cho bất kỳ quy mô doanh nghiệp nào, hãy liên hệ với NextCRM ngay bây giờ qua số hotline 0902 243 822 hoặc qua ibox fan page để được tư vấn dùng thử.

Bạn có thể chưa biết Social CRM là gì
Với sự ra đời của cuộc cách mạng kỹ thuật số, đặc biệt là mạng xã hội, mọi bình luận, lượt thích, chia sẻ và đánh giá về dịch vụ tốt hay xấu đều có thể kết nối thương hiệu và khách hàng. Nó không chỉ là về lợi thế. Trải nghiệm khách hàng tuyệt vời là một cuộc trò chuyện hai chiều. Hoạt động truyền thông xã hội cung cấp một kênh hoàn toàn mới cho các hệ thống CRM tốt nhất để chuyển đổi thành công khách hàng tiềm năng thành khách hàng trung thành. Để làm được điều này, bạn cần những công cụ phù hợp. Do đó, quản lý khách hàng thông qua mạng xã hội hoặc CRM xã hội có ý nghĩa.
Social CRM là gì?
Social CRM hay Quản lý quan hệ khách hàng xã hội là sự tích hợp các kênh truyền thông xã hội vào một nền tảng Quản lý khách hàng (https://nextcrm.vn/phan-mem-quan-ly-khach-hang). Phần mềm CRM (https://nextcrm.vn/) đã tăng cường hỗ trợ truyền thông xã hội bên cạnh các kênh truyền thống, cho phép khách hàng tương tác với doanh nghiệp thông qua các kênh ưa thích của họ. Điều này có nghĩa là dịch vụ khách hàng tốt hơn và nhiều thông tin chi tiết về tiếp thị thu thập được từ dữ liệu truyền thông xã hội của khách hàng của bạn.
Tại sao các doanh nghiệp cần một CRM xã hội?
Social CRM cho phép các doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng của họ thông qua các kênh mà họ lựa chọn, chẳng hạn như điện thoại, SMS, trò chuyện, email hoặc phương tiện truyền thông xã hội (chẳng hạn như Facebook và Twitter). Dựa trên những tương tác này, hệ thống CRM xã hội có thể giúp các công ty thu thập những hiểu biết sâu sắc hơn, có thể hành động được về cách khách hàng của họ cảm nhận về doanh nghiệp, thương hiệu, sản phẩm hoặc sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể ngày càng tăng. Các hệ thống CRM tốt nhất có thể được hưởng lợi từ việc nắm bắt hồ sơ khách hàng năng động này và chia sẻ thông tin này với các nhóm khác nhau như dịch vụ khách hàng, tiếp thị và bán hàng.
Sử dụng Social CRM cho Dịch vụ Khách hàng
Social CRM được sử dụng bởi các doanh nghiệp đang tìm cách tối ưu hóa các cấp độ dịch vụ và trải nghiệm khách hàng đa kênh. Nó giúp các doanh nghiệp có được những kiến thức cơ bản về dịch vụ khách hàng và đáp ứng liền mạch cho khách hàng của họ theo cách tốt nhất có thể.
Người tiêu dùng ngày nay mong đợi cùng một dịch vụ tuyệt vời từ các doanh nghiệp bất kể kênh nào. Social CRM hoạt động như thế nào?
Quy trình hoạt động cho một mô hình Social CRM hiện đại bao gồm bốn bước: Lắng nghe - thu thập thông tin - phục vụ khách hàng - chuyển đổi và tạo liên kết.
• Lắng nghe phản hồi của khách hàng: Với sức mạnh của truyền thông ngày nay, những nhận xét, khen ngợi hoặc chỉ trích của khách hàng có thể lan truyền như một đám đông đang bùng cháy. Các doanh nghiệp cần phải nhanh chóng dừng lại và giải quyết tất cả các bình luận đó bằng cách tìm cách đảm bảo rằng họ luôn biết khách hàng của mình nói gì về các vấn đề không chỉ đối với thương hiệu mà còn đối với toàn ngành.
• Cung cấp thông tin và dữ liệu từ phản hồi bạn nhận được: Bước thứ hai để mô hình Social CRM hoạt động là cung cấp thông tin từ phản hồi bạn thu thập được từ khách hàng của mình. Thông tin ở đây là một cái nhìn sâu sắc (sự hiểu biết về nhu cầu, mong muốn của khách hàng và đánh giá cao hoạt động kinh doanh, sản phẩm và dịch vụ của công ty). Từ dữ liệu thu thập được này, các chuyên gia thực hiện phân tích để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người dùng. Đánh giá phân tích là cơ sở để các nhà tiếp thị quảng bá sản phẩm của mình đến với người tiêu dùng, sử dụng và giải quyết mọi vấn đề, đưa ra chiến lược đưa sản phẩm của mình đến gần hơn với khách hàng. Tham gia hàng trăm cuộc thảo luận trực tuyến mỗi ngày. Từ đó, bạn có thể thảo luận trên tất cả các kênh truyền thông xã hội của mình, phản hồi các khiếu nại và tư vấn cho khách hàng về các sản phẩm phù hợp.
• Chuyển đổi - Kết nối với khách hàng cũ và tìm khách hàng mới: Các hệ thống CRM xã hội ngày nay cho phép các doanh nghiệp đồng bộ hóa dữ liệu và thông tin CRM. Từ đó, dữ liệu này cung cấp cho các công ty thông tin đầy đủ, cập nhật thường xuyên thông tin và hoạt động của khách hàng. Do đó, nó giúp doanh nghiệp xây dựng kế hoạch cụ thể để thu hút khách hàng cũ hoặc phát triển danh sách khách hàng tiềm năng.
Bạn có thể xem thêm:
Phần mềm quản trị kinh doanh ( https://nextcrm.vn/phan-mem-quan-ly-kinh-doanh)

Giải pháp CRM toàn diện là gì?
Tùy thuộc vào nhu cầu và quy mô của mình, các công ty thường chọn giải pháp CRM phù hợp. Một số công ty chỉ cần một giải pháp CRM tốt, trong khi những công ty khác cần một phan mem CRM (https://nextcrm.vn/)toàn diện. Một phần mềm CRM được coi là toàn diện nếu nó đáp ứng tất cả các tiêu chí của một giải pháp CRM tốt và các tiêu chuẩn cao khác.
1. Phần mềm CRM hỗ trợ quy trình bán hàng khép kín (Tìm - Đóng - Giữ).
Như đã đề cập trong tiêu chí đầu tiên cho một CRM tốt, khả năng hỗ trợ quá trình "tìm-khóa-giữ" của phần mềm là tiêu chí quan trọng để đánh giá một CRM tốt? Sự thành công của một phần mềm CRM phụ thuộc vào khả năng của nó
Dựa trên một CRM toàn diện , dễ dàng nhận thấy rằng đó là một quy trình bán hàng. Cửa hàng Find-Lock-Pending hoàn toàn khép kín và hệ thống cũng được tích hợp nhiều tiện ích khác như mạng xã hội, tổng đài, v.v. hệ thống, trang web, .. Đó không phải là tất cả. Với mô hình CRM này, bạn có thể thực hiện hoàn toàn tự động. Bộ phận bán hàng của công ty chỉ tham gia vào các giai đoạn quan trọng của việc bán hàng và hệ thống CRM xử lý phần còn lại.
2. Phần mềm CRM với các tính năng tích hợp hệ thống tiên tiến
Thông thường, sau khi triển khai CRM ở cấp độ cơ bản, các công ty có xu hướng chuyển sang triển khai CRM ở cấp độ cao hơn. Vì vậy, tiêu chí bao quát tiếp theo cho bất kỳ phần mềm CRM nào là khả năng tích hợp của nó. Tiềm năng tích hợp CRM là rất lớn. Tích hợp với hệ thống có thể là trang web được đặt tên, tổng đài IP, thương hiệu SMS, hệ thống kế toán, hệ thống ERP, hộp thư, v.v. Ngoài ra, CRM cũng có thể được tích hợp với các nền tảng khác. : Facebook, Zalo, hệ thống tự động hóa marketing (Mautic, Mailchimp, v.v.), hệ thống lịch Google, thậm chí cả chatbots và trí tuệ nhân tạo AI, ...
3. Phần mềm CRM quốc tế
Hệ thống CRM được tối ưu hóa khi phù hợp với các thị trường khác nhau trên thế giới. Không yêu cầu các tính năng chuyên biệt, nhưng một phần mềm CRM quốc tế phải đáp ứng ít nhất các yêu cầu sau:
- Định cấu hình múi giờ cho mỗi người dùng: Tính năng này phù hợp với các công ty đa quốc gia vì hệ thống CRM có thể được truy cập và sử dụng từ nhiều địa điểm trên thế giới. - Cơ cấu bán hàng theo quốc gia và khu vực: Hành vi của khách hàng luôn khác nhau ở các quốc gia và khu vực khác nhau trên thế giới. Để đạt được hiệu quả tối đa, các CRM cũng yêu cầu các tùy chỉnh cơ bản để thích ứng tốt hơn với thị trường mà chúng được triển khai. - Đa ngôn ngữ: Đây tất nhiên là một yếu tố quan trọng nếu bạn muốn quốc tế hóa hệ thống CRM của mình và sử dụng nó ở nhiều quốc gia. Mặt khác, yếu tố này cũng góp phần khiến người dùng yêu thích và sử dụng phần mềm quản lý khách hàng CRM(https://nextcrm.vn/phan-mem-quan-ly-khach-hang) nhiều hơn.
4. Phần mềm CRM có thể được sử dụng trên quy mô lớn
Một giải pháp CRM toàn diện là một giải pháp phải theo kịp với sự phát triển của công ty. Vấn đề rất đơn giản ngày nay, với hàng chục nhân viên và hàng chục nghìn khách hàng, nhưng 5 năm nữa, 10 năm nữa, sẽ có hàng nghìn nhân viên và hàng triệu nhân viên. Hãy tưởng tượng rằng bạn cần quản lý. Một câu hỏi được đặt ra ở đây. CRM của bạn có hoạt động tốt không, hoạt động nhanh, tìm kiếm dữ liệu nhanh, báo cáo nhanh ... Bạn có lượng dữ liệu lớn và lượng người dùng lớn, do đó, khả năng hoạt động ổn định ngay cả khi có nhiều người truy cập cùng lúc và khả năng xử lý nhanh chóng lượng dữ liệu lớn cũng xác định một hệ thống CRM toàn diện đấy. là hai tiêu chí quan trọng cho
5. Phần mềm CRM có khả năng phân quyền nhiều cấp
Tiêu chuẩn phân quyền bảo mật đã được đề cập khi thảo luận về CRM tốt, vậy tại sao lại đề cập đến nó trong bài viết này? Tuy nhiên, đối với các công ty lớn, tập đoàn hay đa quốc gia thì yếu tố phân quyền và bảo mật là tiêu chí cần thiết và rất quan trọng. Điều này là do các công ty lớn thường có hệ thống phân cấp phức tạp và nhiều lĩnh vực kinh doanh khác nhau trong cùng một công ty. Do đó, một CRM không chỉ cần đảm bảo an toàn thông tin mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình chia sẻ.
Bạn có thể xem thêm:
Phần mềm quản trị kinh doanh (https://nextcrm.vn/phan-mem-quan-ly-kinh-doanh)

6 Lợi ích chính của việc quản lý khách hàng bằng CRM dành cho doanh nghiệp
Công nghệ không ngừng phát triển và đóng góp rất lớn vào cuộc sống và công việc của chúng ta. Công nghệ có thể giải quyết nhiều vấn đề nhanh hơn so với quy trình thủ công. Và trong bán hàng trực tuyến, phần mềm CRM đã được phát triển để giúp nhân viên bán hàng quản lý khách hàng(https://nextcrm.vn/phan-mem-quan-ly-khach-hang/) tốt hơn. Bất kể quy mô doanh nghiệp hoặc ngành của bạn như thế nào, việc sử dụng phần mềm CRM mang lại những lợi ích hữu hình về mặt quản lý và tăng trưởng doanh số hiệu quả hơn.
Tiết kiệm thời gian và tiền bạc
Sử dụng phần mềm chắc chắn bạn sẽ tiết kiệm được rất nhiều thời gian. Hệ thống quản lý dữ liệu của chúng tôi cho phép chúng tôi xem xét, cập nhật, lưu trữ và truyền tải đến các bộ phận liên quan một cách nhanh chóng và chính xác. Chi phí cao và chi phí thấp khác nhau tùy thuộc vào phần mềm được sử dụng. Tuy nhiên, chi phí sử dụng phần mềm không đáng kể so với chi phí mà người bán phải chịu để quản lý thông tin trên giấy và bằng tay, nhưng nó có thể giúp ích rất nhiều cho doanh nghiệp của bạn.
Tìm kiếm khách hàng tiềm năng là vấn đề đau đầu của nhiều doanh nghiệp. Đặc biệt nếu thương hiệu tương đối mới trên thị trường. Bạn có thể chạy nhiều chiến dịch tiếp thị và thu thập thông tin như trang đích. Và khi khách hàng nhập thông tin trên trang đích của bạn, hồ sơ khách hàng cũng được tạo tự động trong CRM của bạn. Điều này giúp tiết kiệm rất nhiều thời gian, đồng thời việc sao lưu tự động cũng giúp bạn có được dữ liệu chính xác hơn, ngoài ra các thông tin về đơn hàng hoặc đơn hàng trong tương lai sẽ được tự động cập nhật nếu khách hàng có hồ sơ trong hệ thống. Người dùng thậm chí không phải mất thời gian tìm kiếm hoặc thêm thông tin.
Quản lý và lưu trữ thông tin một cách tập trung trong hệ thống CRM của bạn
Thông tin về hệ thống cũng như quản lý khách hàng được liên kết với nhiều phòng ban, cấp bán hàng. Người bán có thể quản lý dữ liệu khách hàng cũng như theo dõi các vấn đề liên quan như bán hàng, chăm sóc khách hàng, v.v.
Tiến độ chuyển giao và hiệu suất của nhân viên điều dưỡng sẽ được đánh giá. Đồng thời, sử dụng thông tin được phần mềm cập nhật tự động thông qua các đơn hàng, người bán có thể nắm được thói quen, sở thích và nhu cầu mua sắm của khách hàng, từ đó thống nhất chiến lược bán hàng, khuyến mại phù hợp.
Cải thiện giao tiếp và tương tác với khách hàng
Với đầy đủ thông tin về khách hàng của mình, người bán hàng trực tuyến có thể tự tin tư vấn cho khách hàng những sản phẩm phù hợp với nhu cầu và sở thích của họ. Những lời khuyên đúng đắn, đúng đối tượng và đúng bài viết giúp khách hàng của bạn chốt được nhiều giao dịch hơn.
Khách hàng cũng tỏ ra quan tâm và hữu ích, dễ dàng phát triển sự đồng cảm và trung thành với cửa hàng trong thời gian dài. Điều này mang lại cho bạn nhiều cơ hội để giữ chân khách hàng cũ và biến họ thành khách hàng trung thành với thương hiệu của bạn.
CRM hỗ trợ phân tích và báo cáo dữ liệu tốt hơn
Sử dụng phần mềm để quản lý dữ liệu khách hàng tập trung thông tin và cho phép bạn truy cập và xem báo cáo bất cứ lúc nào. Thông tin đầy đủ về nhiều khía cạnh rất hữu ích cho việc tối ưu hóa và phân tích sâu hơn. Nó giúp nhân viên bán hàng xác định các cơ hội đầu tư phù hợp, chứng minh hoạt động kinh doanh của họ trong tương lai, đồng thời tạo ra các kế hoạch và chiến lược bán hàng và xúc tiến hiệu quả.
Để tạo ra lợi nhuận
Theo một báo cáo của Harvard Business Review, phần mềm CRM có thể giúp các doanh nghiệp giảm 5% tình trạng bỏ trốn của khách hàng. Từ đó, lợi nhuận đi từ 25% đến 85%. Đây là một con số đáng mơ ước của nhiều công ty.
Với sự hỗ trợ của hệ thống quản lý khách hàng, chỉ mất khoảng 3-6 tháng, nhiều công ty đã đạt được những lợi ích trên. Ngoài ra, số liệu thống kê về mức độ hài lòng, tỷ lệ chuyển đổi, năng suất bán hàng, doanh thu và tỷ lệ thành công của đơn hàng tăng 25-35%.
Bạn có thể xem thêm:
Phần mềm quản trị kinh doanh(https://nextcrm.vn/phan-mem-quan-ly-kinh-doanh)