CRM là gì? CRM là viết tắt của Customer Relationship Management. Đây là một chiến lược mà các công ty sử dụng để xây dựng mối quan hệ với khách hàng thông qua: • Nghiên cứu và tìm hiểu kỹ nhu cầu, thói quen của khách hàng; • Tiếp cận và giao tiếp…