Tổng đài không chỉ là công cụ hỗ trợ giao tiếp nội bộ, mà còn giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng, tăng cường hiệu suất làm việc và tiết kiệm chi phí vận hành. Tuy nhiên, để đạt được những lợi ích này, doanh nghiệp cần lưu ý nhiều yếu tố quan trọng